True โทรเข้าโทรออกไม่ได้ แก้ไขยังไงครับ

เติมเงินดีแทค ได้เน็ตฟรีมา เราเล่นตามปกติ จนเข้าไปเช็คยอดเงินที่เติมมาหายหมดเลย ?? หักค่าอะไร ทั้ง ๆ ที่ได้เน็ตฟรีจากการเติมเงิน ไม่ได้เล่นเกินด้วย